Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Nutricore

En Nutricore, nuestro compromiso es tu total satisfacción con cada compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o solicitar un reembolso, ponemos a tu disposición los siguientes lineamientos:

🗓️ Plazo para devoluciones

Cuentas con un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.

🔄 Condiciones del producto

Para que la devolución sea aprobada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Encontrarse completamente sin uso y en óptimas condiciones.

  • Conservar su empaque original, sellos intactos y etiquetas.

  • Presentar el número de pedido o comprobante de compra digital.

Nutricore se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos criterios o presenten señales de uso.

💵 Reembolsos

Una vez que recibamos el paquete en nuestro centro de distribución y validemos su estado, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu solicitud.

  • Aprobación: El reembolso se procesará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la orden (tarjeta de crédito/débito, transferencia o procesador de pagos correspondiente).

  • Tiempo de acreditación: El reembolso se emitirá dentro de los siguientes 5 días hábiles posteriores a la aprobación (el reflejo en tu estado de cuenta dependerá directamente de los tiempos de tu institución bancaria).

🔁 Cambios (producto dañado, defectuoso o incorrecto)

Si tu pedido llegó con algún daño de paquetería, defecto de fábrica o recibiste un artículo equivocado, realizaremos el reemplazo sin costo adicional:

  • Debes reportarlo dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la recepción de tu paquete.

  • Es indispensable adjuntar fotografías o videos claros que muestren el daño o el producto recibido, junto con la guía de paquetería de la caja.

🚚 Costos de envío

  • Devoluciones voluntarias: El costo del flete/guía de retorno hacia nuestro almacén corre por cuenta del cliente.

  • Productos defectuosos o error de envío: Nutricore cubrirá al 100 % los costos de recolección y el nuevo envío del producto correcto.

📩 ¿Cómo iniciar tu solicitud?

Para comenzar un proceso de cambio o reembolso, por favor contáctanos directamente a: 👉 soporteoptimapets@gmail.com

Asegúrate de incluir en tu mensaje:

  1. Número de pedido (ej. #NC-XXXX).

  2. Nombre completo y correo registrado en la compra.

  3. Motivo detallado de la solicitud.

  4. Fotografías o evidencia visual (si aplica por daño o producto incorrecto).

Nuestro equipo de atención al cliente responderá a tu solicitud a la brevedad para brindarte una solución clara, rápida y transparente.